Politique de remboursement

Politique de retour, d’échange et d’annulation

Afin de garantir une expérience d’achat simple, sécurisée et transparente, nous mettons à votre disposition une politique claire concernant l’annulation des commandes, les retours, les échanges et les remboursements de nos produits de mobilier. Cette politique est conçue dans le respect des attentes des consommateurs européens.

Annulation de commande avant expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son traitement et son expédition, vous pouvez contacter notre service client à tout moment.

Quelle que soit la raison de votre demande, nous ferons le nécessaire pour vous accompagner. Lorsque l’annulation est effectuée avant l’expédition, le montant total payé vous sera intégralement remboursé, sans frais supplémentaires ni pénalités.

Retours et échanges pendant la période autorisée

Après réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 25 jours pour demander un retour ou un échange, sous réserve que les conditions indiquées dans cette politique soient respectées.

Après vérification et validation de votre demande, nous procéderons selon votre choix à un remboursement ou à l’envoi d’un produit de remplacement.

Produits endommagés ou erreur de commande

Si l’article reçu présente un défaut, est endommagé (par exemple, des fissures sur les éléments en bois du meuble empêchant une utilisation normale) ou si nous avons envoyé un mauvais modèle, une mauvaise couleur ou une mauvaise taille, vous pouvez demander :

  • un remboursement complet ;

  • un échange gratuit du produit.

Chaque demande sera examinée individuellement afin de proposer la solution la plus adaptée à votre situation.

Conditions applicables aux retours et échanges

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être neuf, inutilisé et propre.

  • Il ne doit présenter aucune trace d’usure, tache ou détérioration liée à l’utilisation.

  • Tous les accessoires, notices, documents de garantie et éléments inclus doivent être retournés.

  • Les étiquettes et marquages du produit doivent rester intactes et ne pas avoir été retirés ou endommagés.

Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine, car celui-ci permet de protéger efficacement le produit pendant le transport retour. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, il appartient au client de veiller à un emballage suffisamment sécurisé afin d’éviter tout dommage pendant l’expédition.

Procédure de demande de retour ou d’échange

1. Soumission de la demande

Pour commencer la procédure, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant :

  • votre numéro de commande ;

  • le motif détaillé de votre demande ;

  • toute information ou preuve utile concernant le problème rencontré.

Une description précise de votre situation permettra à notre équipe de traiter votre demande plus rapidement.

Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone pour obtenir une assistance personnalisée.

2. Vérification de la demande

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à une vérification comprenant notamment :

  • la confirmation des informations relatives à votre commande et à votre paiement ;

  • la vérification de la date d’achat afin de confirmer l’éligibilité au retour ;

  • l’évaluation de l’état du produit et de sa conformité avec les conditions de retour.

Des photos ou informations complémentaires peuvent être demandées si nécessaire.

3. Retour du produit après approbation

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.

Lors de l’expédition du produit, veuillez :

  • emballer soigneusement l’article afin d’éviter tout dommage pendant le transport ;

  • joindre, si possible, un formulaire indiquant le numéro de commande, les informations du produit et le motif du retour ;

  • utiliser un service d’expédition avec suivi afin de garantir la traçabilité du colis.

Une étiquette de retour est fournie dans chaque colis lorsque cela est applicable. Nous vous recommandons de l’utiliser pour votre retour ou échange. En cas de perte ou d’impossibilité d’utilisation de cette étiquette, notre service client reste disponible pour vous aider.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, notre équipe effectuera une inspection afin de vérifier que les conditions de retour sont respectées.

Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Méthode et délai de remboursement

  • Délai de traitement estimé : le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation du retour.

  • Méthode de remboursement : les fonds sont reversés sur le mode de paiement d’origine afin de garantir une transaction sécurisée et facilement traçable.

Veuillez noter que le délai d’apparition des fonds peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

Frais liés aux retours

Retours à l’initiative du client

Dans le cas d’un retour effectué pour convenance personnelle, les frais d’expédition retour restent à la charge du client.

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation complète de la procédure.

Erreur de notre part ou défaut de fabrication

Si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux ou à un défaut de fabrication, nous prenons en charge l’ensemble des frais liés au retour.

Dans ce cas, nous proposons un remboursement complet ou un échange gratuit du produit conformément aux conditions applicables.

Produits non éligibles au retour

Un retour ou un échange pourra être refusé si :

  • le produit a été endommagé par le client ;

  • le produit ne se trouve plus dans un état permettant sa remise en vente ;

  • des éléments essentiels ou accessoires sont manquants ;

  • l’emballage ou les éléments nécessaires à l’identification du produit ne sont pas disponibles.

Contact

Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, notre service client reste à votre disposition afin de vous accompagner dans vos démarches.

Téléphone : +1 (302) 593-1856

E-mail : client@junloria.com

Adresse :
112 Azalea Cir,
Elkton, MD 21921,
États-Unis

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
(heure d’Europe centrale)